Người chết không bay, hãng lữ hành vẫn thoái thác hoàn vé

Pauline Pritchard ở Newcastle, Anh đặt chuyến du lịch cho cả gia đình đến Mallorca, Tây Ban Nha, gồm 2 hiền thê chồng và cậu nam nhi 12 tuổi. Đương nhiên, trước kỳ du lịch, đấng phu quân bị tái phát bệnh gan, nhỏ bé nặng và tạ thế. Theo MailOnline, Prichard đã gọi tới hãng Thomas Cook để huỷ kỳ nghỉ nhưng mà bị hãng thoái thác bởi chính sách bảo hiểm không cung cấp các trường phù hợp bận bịu bệnh.

Thư nhưng Pauline Pritchard nhận được trong khoảng hãng lữ hành Thomas Cook. Ảnh: North News & Picture

Đương nhiên, sau đó Thomas Cook lại xin lỗi và đồng ý hoàn tiền chuyến đi. Nhưng mà rồi Pritchard thu được email tuyên bố chồng cô đã đến Mallorca vào ngày 21/5 nhưng mà bị khước từ nhập cảnh, vì thế Thomas Cook chẳng thể trả lại tiền vé của đấng phu quân. Trên thực tại, chồng của Pritchard đã qua đời trước đó một tuần vào ngày  14/5.

"Họ nói chồng tôi trên chuyến bay, trong khi anh ấy đang nằm trong nhà xác. Đây là một trò đùa tồi tệ". Pritchard nói. Cô cũng cho biết Thomas Cook đã hoàn lại số tiền 1347.97 bảng tiền vé nhưng mà dưới dạng voucher nên dù muốn hay không, cô vẫn phải tiếp diễn bay cùng hãng trong năm tới.

Mái nhà Pritchard tuyên bố không bao giờ sử dụng phục vụ của hãng lữ hành này nữa. Ảnh: Alamy.

Thomas Cook sau cùng đã gửi lời xin lỗi chính thức tới Pritchard và cho biết đó là vì sai phạm của viên chức khi gây ra những nắm bắt lầm không đáng có.

Tham khảo thêm: hồng hà tower